Dépannage WordPress
à Montélimar et à distance
Site en panne, piraté, lent ou cassé après une mise à jour : on répare, puis on explique.
Développeur WordPress basé à Montélimar, j'interviens sur les sites des indépendants, commerces et TPE de la Drôme et de l'Ardèche, et à distance partout en France. Diagnostic d'abord, devis ensuite, jamais de réparation à l'aveugle.
Reconnaissez-vous votre situation ?
La plupart des appels que je reçois entrent dans l'un de ces cas. Aucun n'est une fatalité, et beaucoup se règlent en moins d'une demi-journée.
Le site affiche une page blanche ou une « erreur critique »
C'est presque toujours une extension ou un thème devenu incompatible après une mise à jour de WordPress ou de PHP. Je désactive le fautif sans toucher au reste, je remets le site en ligne, puis je cherche pourquoi il a cassé et s'il faut le remplacer.
Le site a été piraté
Redirections vers des sites douteux, pages en langue étrangère, avertissement rouge de Google, e-mails de spam envoyés depuis votre domaine. Je nettoie les fichiers infectés, je repars d'une sauvegarde saine quand il en existe une, je change tous les accès, je bouche la porte d'entrée et je demande à Google de lever l'avertissement.
Le site est devenu très lent
Images de 5 Mo, quinze extensions dont la moitié inutiles, base de données jamais nettoyée, hébergement mutualisé saturé. Je mesure d'abord d'où vient la lenteur, puis je traite dans l'ordre ce qui rapporte le plus. Si le serveur est le problème, je vous le dis plutôt que d'optimiser dans le vide ; c'est le sujet de l'hébergement infogéré.
Quelque chose ne marche plus : formulaire, paiement, menu, images
Le formulaire de contact n'envoie plus rien, la boutique refuse les commandes, le menu mobile a disparu, les photos ne s'affichent plus. Ce sont des pannes ciblées, souvent liées à un conflit entre extensions ou à un réglage d'hébergement. Je répare précisément ce qui est cassé.
Vous avez perdu l'accès
Mot de passe administrateur oublié, ancien prestataire injoignable, nom de domaine ou hébergement dont vous ne savez plus où ils sont. On reconstitue les accès un par un, on les met à votre nom, et vous repartez avec une liste claire de ce qui vous appartient et où.
Ce que je ne fais pas
Je ne répare pas les sites construits sur Wix, Shopify ou Squarespace, qui ne sont pas WordPress. Je ne rachète pas non plus un site cassé pour vous en revendre un neuf : si une refonte est réellement la meilleure option, je vous le dis, avec les raisons, et vous décidez. La création de site est un autre sujet, avec sa propre page.
Diagnostic, devis, réparation, explication
1. Vous décrivez le symptôme
Ce que vous voyez, depuis quand, et ce qui a changé juste avant si vous le savez. Une capture d'écran aide beaucoup. Il me faut ensuite un accès à l'administration WordPress et, si possible, à l'hébergement.
2. Je pose un diagnostic et je chiffre
Je regarde avant de promettre. Vous recevez la cause probable, ce que je propose de faire, le temps estimé et le prix. Pour une panne simple, le forfait est annoncé avant de commencer et ne bouge pas.
3. Je sauvegarde, puis je répare
Aucune intervention sans sauvegarde complète préalable, fichiers et base de données. Si quelque chose tourne mal, on revient en arrière en quelques minutes.
4. Vous comprenez ce qui s'est passé
Vous recevez un compte rendu court : ce qui a cassé, pourquoi, ce que j'ai fait, et ce qui éviterait que ça recommence. Sans jargon, et sans pression pour souscrire quoi que ce soit.
Éviter le prochain dépannage
La plupart des pannes ont la même origine : un site qu'on ne met jamais à jour, ou qu'on met à jour sans sauvegarde. Deux façons de s'en prémunir.
La maintenance mensuelle
- Mises à jour testées : WordPress, thème et extensions, appliquées après sauvegarde et vérifiées sur les pages clés.
- Sauvegardes externalisées : conservées en dehors de l'hébergement, pour qu'un piratage ou une panne serveur ne les emporte pas.
- Surveillance : je suis prévenu si le site tombe ou si Google le signale, souvent avant vous.
- Petites corrections comprises : un texte à changer, une image à remplacer, un lien cassé.
Le faire vous-même, correctement
- Une sauvegarde avant chaque mise à jour : c'est la seule règle qui compte vraiment. Je peux vous montrer comment en une heure.
- Moins d'extensions : chaque extension est une porte d'entrée et une source de conflit. On supprime celles qui ne servent à rien.
- Des accès à votre nom : domaine, hébergement, administration. Si vous ne savez pas où ils sont aujourd'hui, c'est le premier chantier.
Ce qu'on me demande quand le site est en panne
En combien de temps pouvez-vous intervenir ?
Pour un site hors ligne ou piraté, je regarde le jour même dans la mesure du possible, à distance. Le diagnostic prend en général moins d'une heure ; la réparation dépend de la cause, et vous en connaissez la durée estimée avant que je commence.
Combien coûte un dépannage WordPress ?
Le diagnostic est chiffré à part et annoncé d'avance. La réparation fait ensuite l'objet d'un forfait pour les cas courants, ou d'un devis pour un nettoyage de piratage lourd ou une remise à plat complète. Vous ne payez jamais une réparation qui n'a pas été convenue.
Devez-vous vous déplacer ?
Presque jamais : un site WordPress se répare à distance. Je me déplace autour de Montélimar si vous préférez qu'on regarde ensemble, pour récupérer des accès ou pour une formation à la maintenance.
Mon site a été fait par quelqu'un d'autre, est-ce un problème ?
Non, c'est le cas de la plupart des sites que je dépanne. Il me faut simplement les accès. Si votre ancien prestataire les détient et ne répond plus, on commence par les récupérer via le registrar du domaine et l'hébergeur.
Faut-il refaire le site plutôt que le réparer ?
Rarement. Un site cassé n'est pas un site obsolète. Je ne recommande une refonte que si le thème n'est plus maintenu, si le site a été construit sur un constructeur de pages abandonné, ou si les réparations à répétition coûteraient plus cher qu'un nouveau départ. Dans ce cas je le chiffre séparément et vous choisissez.
Votre site WordPress a un problème ?
Décrivez ce que vous voyez. Je vous dis d'où ça vient probablement, ce que ça coûte de réparer, et je m'y mets dès votre accord.
Décrire la panne